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Sólo había jugado a las tragamonedas y había verificado su cuenta por correo electrónico. El casino le había dicho que su cuenta había sido suspendida para cheques, sin proporcionarle un motivo ni un cronograma. Intentamos investigar el problema pero tuvimos que rechazar la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas.
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El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. Sin embargo, el Equipo de Quejas le había informado que period typical que los retiros tardaran unos días o incluso semanas en procesarse por completo debido a posibles verificaciones KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro.
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El casino afirma que los jugadores del Reino Unido tienen prohibido jugar con dinero serious, a pesar de permitirles depositar y jugar durante semanas. El jugador solicita un reembolso completo.
La jugadora alegó que el casino había incumplido sus términos y condiciones al permitirle depositar hasta £2000 diariamente sin ningún contacto con respecto al juego responsable. Sin embargo, no pudimos ayudar porque la jugadora no había informado al casino sobre su problema de juego y no se retuvieron sus ganancias debido a restricciones del país. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
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